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...e o que possibilitou isso foi, primeiramente, identificar os nossos gaps, mapear aquilo que, porventura, não estávamos fazendo com excelência em determinados pontos. Às vezes, é preciso estar aberto para reconhecer essas falhas, “tocar na ferida” e corrigir o que for necessário — e foi exatamente isso que fizemos com o apoio do Aquila. A partir daí, começamos a atuar nos gaps a gente melhora nossa eficácia, a gente melhorou muito essa questão...
Eu lembro que, durante esse projeto, com a ajuda do Aquila, a gente identificou, nas áreas, vários KPIs (Key Performance Indicators) que a gente começou a monitorar nossa performance, ver como estávamos indo e começamos a colocar metas para as áreas. A gente começou lá com o Aquila em 2019/2020 e a gente mantém até hoje pensando uma forma muito mais estratégica...
